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剑河县12345热线聚焦重点难点问题，扎实推动群众诉求快接快办、办实办好，紧扣提高群众满意度为主线，强化责任落实。
为进一步核实了解各级各部门对热线工单反映问题的真实处置情况，近日，县12345热线办公室组织人员对承办部门工单处置情况进行现场抽查核实回访。
“部门有没有实际解决反映的诉求？”“对解决过程和处理结果是否满意？是否赞同？”县12345热线办公室每月对各级各部门处置办理的工单进行电话回访的同时，还对部分工单进行现场抽查核实回访，加强工单督查督办和跟踪问效，对群众满意度不高、重复办理、部门处置不到位的工单进行督办验收，对承办单位处置情况实地走访、现场监督，督促部门履职尽责，如实处置答复，推动工单闭环管理。
下一步，县热线办将坚持问题导向，对问题工单、延期工单及时进行协调会商，将工单分类落实到各个单位，切实把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众“满意清单”，提升工单处置过程满意率、结果满意率，推动12345热线工单办快办实。
来源 剑河政务服务
编辑 张楠楠
二审 欧秀锦
三审 彭云美
关键词：
质检
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