金融情报局网_中国金融门户网站 让金融财经离的更近

世界短讯!抖音售后处理哪些问题?有哪些技巧?

当前位置:金融情报局网_中国金融门户网站 让金融财经离的更近>质量 > 正文  2023-07-04 08:56:31 来源:红神网

在抖音上的小伙伴们除了会去刷视频之外,也会去购物,那么在这个平台上面购物的话一样的,也并不是每一次都能够有愉快的交易的,抖音售后处理哪些问题?

抖音售后处理哪些问题?


【资料图】

1、商品未发货,消费者申请仅退款如何处理?

商家发货前,消费者申请退款的,商家应停止发货,与消费者协商达成一致后进行退款或继续发货

商家未与消费者协商强行发货的,升级平台仲裁后,平台有权支持消费者退款,货物由商家联系物流拦截召回,但消费者主动签收并且确认收货的除外。

2、商品发货还在运输途中,消费者申请仅退款如何处理?

建议优先与消费者协商处理

若商家拒绝消费者诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败),升级平台仲裁后,平台有权对物流进行拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担,双方另有约定的除外),拦截成功后,平台有权判定支持消费者退款。

3、商品显示已签收,消费者反馈未收到商品申请仅退款如何处理?

商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收。

如未经消费者同意私自放在快递柜、站点等位置,消费投诉未收到货的,商家应提供相应的凭证证明消费者已签收,否则,由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。

建议积极与消费者协商处理,联系快递公司核实商品签收情况。

如拒绝退款需在签收后的48小时内提供有效的凭证,举证内容包括但不限于:本人签收底单、物流公司公章证明本人已签收或消费者与快递/商家承认已经收到的聊天记录等。

4.商品发货后消费者拒收了,应该如何处理?

消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回商家的,商家应在48小时内为消费者审核处理退款

如商家驳回消费者的退款申请,应提供合理解释说明并提供对应证明材料。

5、商品支持七天无理由退货,消费者退货后运费应该谁承担?

答:支持七天无理由退货的商品,消费者七天无理由退货的:

1)若为非包邮商品,或消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费均由消费者承担;

2)若为包邮商品,消费者仅承担退回运费。

6、商品已经发出,消费者拒收后运费应该谁承担?

(1):消费无理由拒绝签收商品的:

1)若为非包邮商品,所有运费均由消费者承担;2)若为包邮商品,消费者仅承担退回运费;3)消费者滥用拒收权益的,所有运费均由消费者承担;

(2):消费有理由拒绝签收商品(商品有质量问题、少货等):

1)若为非包邮商品,由商家承担商品发货及退货运费;

2)若为包邮商品,商家承担商品退回时产生的运费。

注:消费者拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品,若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则由商家自行承担。

7、消费者申请质量问题,应该如何处理?

商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。

如商品需要具备其应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明使用的标准,不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。

商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及平台售后规则等向消费者提供商品"修理、更换、退货"等售后服务。

8、商品是生鲜,消费者收到货后申请仅退款/退货退款,应该如何处理?

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题,避免消费者问题升级申请仲裁。

9、消费者申请描述不符/虚假宣传原因退款,应该如何处理?

建议您积极与消费者协商解决并处理售后问题。

如拒绝退款商家应按照平台的要求,提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。

抖音售后处理的问题有很多,大家收到商品有任何问题都可以去找售后进行处理,包括收到商品不满意,大家也可以七天无理由退款的,所以售后能够处理很多的问题。

关键词:

相关内容