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机关服务质量好不好 百姓说了算

当前位置:中国金融情报局网 > 质量 > 正文  2018-05-22 09:46:48 来源:青岛全搜索电子报

为贯彻落实党的十九大精神,进一步锤炼干部作风,有效调动党员干部的工作积极性,莱西市院上镇以“大学习、大调研、大改进”为契机,全力推进“三化”建设:点面结合,全面实施,有效促进标准化建设;对标立规,精细有序,有效促进规范化建设;权责明晰,约束有力,有效促进制度化建设。

院上镇建立了具有约束力的服务质量管理体系,推行机关服务对象满意评价制度,实现机关服务绩效评估的数量化和日常化,逐环节卡质量,逐环节讲提高,切实做到服务标准全覆盖、管理无盲区。实现变结果控制为过程控制,解决管理中存在的制度不落实或缺乏相应处罚的问题,逐步搭建起机关服务量化系统与信息反馈平台。今年以来,全镇累计完成为民服务热线办理433件,着力化解群众矛盾,为民服务水平全面提升。院上镇对管理评审坚持行政督查和执纪监督相结合,充分发挥标准在事前引导、事中事后监管的积极作用,形成“立项-检查-督办-通报-整改-办结”的标准化督查督办流程,实行一周一通报、一月一汇总制度,力求更好地掌握实情、找准问题、研究对策。针对不遵守工作纪律、服务态度不端正等问题,发挥督查“利剑”作用,严格管理抓常态,有效杜绝迟到早退、空岗旷工现象,工作作风明显转变。院上镇逐步规范工作流程,各部门按照具体实际,优化工作流程,理顺工作步骤,详细制定发展党员等30余份工作流程图,把办事程序、办事依据及办事权限予以公开;以高效益、优服务为目标,以具体岗位为工作主体,做到按图办事、挂图工作,促进流程再造和完善,有效解决了“怎么做”的问题。按照容缺预审查和全程代办帮办制度要求,主动实施项目优化,简化审批流程,项目手续办结期整整缩短了15天,目前已办结10个项目。